关于我们

  • 平台简介
  • 建设历程
  • 服务范围

96711”热线平台受理范围包括:

      (一)车辆违停举报、移动挪车。主要针对城区道路、居民小区车辆乱停乱放问题,面向市民开通车辆违停举报、移动挪车服务,方便市民出行。

      (二)社会生活求助服务。主要面向全区市 民,提供便民信息咨询及家政、水电、家电维修等日常生活方面求助便民服务。

      (三)智慧虚拟养老服务。为我区老年人提供以生活照料、精神慰藉、家政服务、康复护理等为主要内容的上门居家养老服务。

      (四)中小微企业诉求服务。主要面向全区中小微企业,统一受理有关资金、技术、人才、用地、用工、用房等各方面的诉求事项,转交区培育发展市场主体工作领导小组办公室组织协调相关职能部门办理、汇总、反馈。

      (五)车位查询服务。为进一步缓解“停车难”现象,提升市民出行体验,实现停车位资源利用率最大化,统一规范停车管理秩序,最终提升广大车主出行停车体验。

 注意!对以下求助,“96711”热线平台不予受理:

      (一)涉及党务工作、军队工作、司法审判、纪检监察、信访等方面的事项;

      (二)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

      (三)违反法律、法规或者违背社会公序良俗等其他不宜受理的事项;

      (四)对涉及人身、财产安全的紧急事项,应通过110、119、120等紧急渠道求助。


为全面贯彻落实党的十九大精神,深入践行全心全意为人民服务的根本宗旨,在区直通联办服务中心现有政务服务的基础上,我区新增社会民生服务方面内容。

通过开通“96711”社会服务热线,开发便民服务综合管理系统,搜集整合相关行业社会服务资源,于2018年初开始筹建“96711”热线平台,2018年7月28日正式开通运行。热线平台面向全区广大市民提供24小时公益性热线受理服务,平台力争通过1—2年时间,着力打造“服务功能齐全、反应速度快捷、软件程序先进、硬件设施现代、操作流程简便、群众广泛认可”的一流便民服务热线。

热线平台采取政府主导+公司化方式运作,区直通联办服务中心负责平台总体业务协调指导和监管考核,通过购买服务形式,由区旅投公司具体承担平台话务服务、系统开发维护、办公场所整修、设施配备、话务员招录及日常管理等工作,相关费用由区财政列支承担。

96711热线平台根据工作开展情况,分批公开招聘话务员,和政务服务热线平台现有话务员一并转入旅投公司,由其负责劳动人事管理等事宜。热线平台现已出台有关话务人员和加盟商的管理规定,详细制度如下:

一、对于话务人员的规章管理制度:

实行24小时轮班制度,提供全天候的便民热线服务。及时对新招聘话务人员进行初任业务技能培训,提升队伍素质,积极为广大群众提供更为便捷、高效、规范的公共服务,达到便民全覆盖,服务零距离。

二、对于加盟商的规章管理制度:

       1、建立加盟准入机制。对纳入基础数据库的生活服务商,在提交相关证明材料后,经审核后签约成为加盟服务商,一定范围内向社会公布,由平台向求助者进行推荐。

       2、建立淘汰退出机制。制定服务商管理约束办法,建立服务人员培训制度,对信誉和服务质量好的服务商加强宣传激励,增加派单比例;对信誉不良的服务商,实行红黄牌和通报处罚制度,情节严重的给予红牌警告,并解除加盟关系。

       3、建立跟踪考核机制。对群众的诉求事项,建立服务质量管理考核体系,根据事项性质设定不同服务标准和时限要求,从分拨、办理、反馈全程跟踪,逐件进行回访,确保件件有回应、事事有着落。



“即墨96711社会服务热线”是由即墨区直通联办服务中心主办,青岛景融网络科技有限公司运作,提供24小时热线受理服务的公益性综合社会服务平台。市民可以通过拨打热线96711,关注微信号“即墨96711社会服务热线”,用户APP等多种方式来寻求服务。热线开通以后,不断增设服务内容, 提升服务质量,使96711热线真正成为即墨市民的贴心线。

热线平台的主要职责是: 根据有关规定,承担解答公众咨询,提供有关公共信息服务工作;受理群众生活服务求助事项,转办、交办、督办事项处置;承担收集和整理群众生活服务求助反映的社情民意和社会动态等工作。实现业务受理、指挥调度、效能监控、数据应用四大功能。








1
2
3
4